Assistenza Antea
Ti serve aiuto?
Prima di chiamarci prova questi passaggi: risolvono la maggior parte dei problemi. Se non basta, ti risponde direttamente il nostro team.
- Nessun call center
- Anche su WhatsApp
- Lun–ven 9–13 e 14–18
Prima di contattarci
Importante: non premere mai il tasto RESET del router o del telefono VoIP: si cancellano le impostazioni e serve l'intervento del tecnico.
Spegni l'alimentatore dell'antenna, il router e il VoIP se c'è.
Lascia tutto spento per almeno 10 minuti.
Ridai corrente e controlla se internet è tornato.
I problemi più comuni
Internet non funziona
Fai i 3 passi qui sopra. Se non riparte, scrivici.
Internet lento
Prova con un computer collegato al router con il cavo e con meno dispositivi in Wi-Fi.
Si disconnette spesso
Fai i 3 passi e controlla che i cavi siano inseriti bene.
Il telefono VoIP non va
Controlla il collegamento del telefono, fai i 3 passi e prova con un altro telefono. Il fax su VoIP non è garantito.
Speed test: fallo con un computer collegato con il cavo al router e con gli altri dispositivi staccati dal Wi-Fi. Dal telefono in Wi-Fi il risultato non è affidabile.
Il problema resta? Scrivici
Se possiamo risolviamo da remoto, altrimenti ti mandiamo un tecnico.
Scrivici su WhatsApp 331 3146747
Telefono 331 3146747 · antea@anteasrl.it · Lunedì–venerdì 9–13 e 14–18
Intervento del tecnico
Con assistenza compresa (Casa Senza Fili 40, Azienda Senza Fili 50 e 100): se si guastano gli apparati Antea (antenna, router e cavo) uscita e sostituzione sono gratuite. Esclusi i danni da manomissioni, uso improprio o eventi esterni.
Senza assistenza compresa: diritto di chiamata 30,50 € più 42,70 € l'ora, IVA inclusa, materiali esclusi (Listino servizi tecnici).
Vuoi fare un reclamo?
Scrivi a antea@anteasrl.it o via PEC a antea@pec.anteasrl.it, indicando nome, codice cliente e il problema.
Tempi di risposta, conciliazione e indennizzi sono nella Carta dei servizi.